اگر به مدیریت و خصوصا مدیریت فروشگاه زنجیره ای علاقه دارید، این مطلب برای شماست. فروشگاه‌های زنجیرهای به‌عنوان یک قطب اصلی خرید و فروش کالا در جوامع مدرن شناخته می‌شوند. حتما می‌دانید که منظور از فروشگاه زنجیرهای، مجموعه‌ای از فروشگاه‌ها هستند که مدیریت و عنوان تجاری یکسانی دارند و عموما محصولات مشابهی را هم به فروش می‌رسانند. این نوع فروشگاه‌ها با تمرکز بر بهبود عملکرد و افزایش فروش، نقش مهمی در اقتصاد و رفاه اجتماعی دارند. در هر فروشگاه زنجیرهای چهار اصل مهم وجود دارد: مشتری، محصول، کارکنان و مدیریت فروشگاه زنجیره ای.
یک مدیر خوب در دستیابی به اهداف مورد‌نظر فروشگاه‌ها نقش بسیار مهمی دارد. به شرطی که مهارت‌های لازم را داشته باشد و با وظایف یک مدیر موفق فروشگاه کاملا آشنا باشد. ارتقاء مهارت‌ها و دانش مدیران، بهبود عملکرد و کیفیت خدمات ارائه شده توسط فروشگاه و رضایت مشتریان را به همراه دارد. مدیریت فروشگاه زنجیره ای با مسائل مختلفی مواجه است و نیاز به توانایی‌های خاصی دارد. ازجمله: استراتژی‌های بازاریابی و فروش، توانایی مذاکره، توانایی برقراری ارتباط موثربا تیم کارکنان و مدیریت صحیح تیم‌های فروش و کارکنان، شناخت نیاز مشتریان، ارتباط با تامین کنندگان کالا و مدیریت موجودی، رسیدگی به شکایات مشتریان، ایجاد برنامه کاری متناسب با اهداف فروشگاه و… . به همین دلیل است که آموزش مدیریت فروشگاه‌های زنجیرهای از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
ما هم در این مقاله به جزییات این موضوع مهم و جذاب خواهیم پرداخت.
شرح وظایف یک مدیر موفق در مدیریت فروشگاه زنجیره ای
شرح وظایف یک مدیر فروشگاه به ما کمک می‌کند تا به مهارت‌ها و توانایی‌های لازم برای مدیریت برسیم. بدون این اطلاعات، آموزش مناسب و ارزیابی توانایی مدیران برای کار دراین حوزه، امکان‌پذیر نیست. وظایف مدیران در فروشگاه‌های مختلف، بنا بر سیاست‌های خاص آن مجموعه و یا خواست مدیر داخلی ممکن است کمی متفاوت باشد؛ اما در حالت کلی مدیر فروشگاه این وظایف را بر‌عهده دارد:
- برقراری ارتباط موثر با کارکنان، تشکیل تیم مناسب فروش و تشویق آنها
- آموزش کارکنان و تیم فروش، در صورت نیاز
- ارتباط با مشتریان و رسیدگی به شکایات و نیاز‌‌های آنها یا درواقع برخورداری از مهارت‌های اجتماعی مناسب
- نظارت مستقیم بر عملکرد کارکنان فروشگاه و تیم فروش و دریافت گزارش کار از آنها
- توانایی حل مسئله، تسلط بر مدیریت بحران و توانایی رهبری و مدیریت فروشگاه زنجیره ای
- مدیریت امور مالی، شامل: محاسبه بودجه موردنیاز، تامین بودجه و روش‌های درست تخصیص بودجه
- توانایی کار با نرم افزارهای مربوط به مدیریت فروشگاه، نرم افزار محاسبه حقوق و دستمزد و دستگاه حضور و غیاب
- مدیریت موجودی محصولات، تهیه گزارش از موجودی و سازماندهی انبار
- استفاده از روش‌های موفق بازاریابی
- ارتباط موثر با دفتر مرکزی، توانایی کار با اصول و سیاست‌های تعیین‌شده از سوی آنها و ارائه گزارش‌های کامل ماهانه از موجودی، فروش، وضعیت مالی، مشتریان و پرسنل به دفتر مرکزی
همانطور که می‌بینید، مدیریت فروشگاه های زنجیره ای، اصلا کار ساده‌ای نیست و یک مدیر موفق باید توانایی و مهارت‌های ویژه‌ای داشته باشد؛ که ما در اینجا به تعدادی از آنها اشاره کردیم. مدیریت فروشگاه زنجیره ای به‌دنبال تعادل بین تعداد شعب و ریسک‌های اقتصادی آن است؛ بنابراین علاوه بر مواردی که گفتیم، داشتن یک استاندارد مشخص برای همه‌ی شعبه‌ها، مدیریت داده‌های فروش، مدیریت موجودی فروشگاه‌ها و مدیریت مشتریان برای حفظ آنها و دستیابی به بالاترین حد رضایت در آنها هم از وظایف یک مدیر فروشگاه زنجیرهای است.
لیست مواردی که باید در آموزش مدیریت فروشگاه زنجیره ای در نظر بگیرید
آموزش افراد برای مدیریت فروشگاه زنجیره ای باید شامل مواردی باشد که مهارت‌های موردنیاز برای انجام وظایف یک مدیر فروشگاه را در بر بگیرد و تقویت کند. برخی از این مهارت‌ها ذاتی هستند؛ اما بیشتر توانایی‌های لازم قابل آموزش، یادگیری و تمرین هستند. در ادامه، به برخی از این مهارت‌ها که باید به عنوان یک مدیر فروشگاه یاد بگیرید، می‌پردازیم:
- اصول مدیریت: آموزش مدیریت فروشگاه زنجیره ای باید شامل اصول اساسی مدیریت باشد. مواردی مانند: برنامه‌ریزی، سازماندهی، رهبری و کنترل باید به صورت جامع در این آموزش‌ها قرار بگیرند.
- مدیریت منابع انسانی: آموزش مواردی مانند مهارت‌های انتخاب، ارتقاء و حفظ نیروی کار، ارزیابی عملکرد و توسعه کارکنان، برای مدیر یک فروشگاه بسیار مهم است.
- روش‌های بازاریابی و فروش: آموزش مدیریت فروشگاه زنجیره ای، باید شامل روش‌های مدیریت بازاریابی، تحقیقات بازار و استراتژی فروش باشد.
- مدیریت مالی و موجودی: بهبود عملکرد مالی و کنترل موجودی و آموزش مرتبط با بودجه‌بندی، مدیریت هزینه‌ها، تحلیل مالی و بهینه‌سازی موجودی را در آموزش‌ها فراموش نکنید.
- استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال: این روز‌ها، اگر به اصول بازاریابی دیجیتال آشنا نباشید، در مدیریت فروشگاه زنجیره ای موفق نخواهید بود؛ بنابراین آموزش مواردی مانند تبلیغات آنلاین، بهینه‌سازی موتورهای جستجو و حضور در شبکه‌های اجتماعی، باید در برنامه آموزشی مدیران گنجانده شود.
- مهارت‌های مربوط به خدمات مشتریان: مشتری، مهم‌ترین بخش مدیریت فروشگاه زنجیره ای است. آموزش در زمینه ارتباط موثر با مشتریان، حل مشکلات آنها و ارائه تجربه خرید منحصر‌به‌فرد به مشتریان، باید مورد توجه آموزش‌دهندگان باشد.
- تحلیل داده و گزارش‌دهی: آموزش مهارت‌های مربوط به تحلیل داده‌ها و گزارش، دهی به مدیر فروشگاه زنجیرهای کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرد و استراتژی مناسب‌تری برای رشد و بهبود عملکرد فروشگاه داشته باشد.
- مدیریت ریسک و بحران: آموزش مهارت‌های مربوط به مدیریت ریسک و مدیریت بحران، برای یک مدیر فروشگاه اهمیت بسیاری دارد. مدیران باید بتوانند به درستی به موقعیت‌های بحرانی و ریسک‌ها پاسخ بدهند و فروشگاه را از آسیب‌پذیری در این شرایط محافظت کنند.
سخن آخر
اهمیت آموزش را در مدیریت موفق یک فروشگاه زنجیرهای جدی بگیرید. علاوه بر همه‌ی مواردی که اشاره کردیم، توسعه فردی را فراموش نکنید. مهارت‌هایی مانند رهبری، خلاقیت و نوآوری، توانایی ارتباطی و مهارت‌های مربوط به حل مسئله را که بخشی از توسعه‌ی فردی است، در خود تقویت کنید. با فناوری‌های نوین آشنا شوید و از ابزار کمک مدیریتی جدید، مانند دستگاه حضور‌و‌غیاب در فروشگاه خود استفاده کنید. اخلاق و مسئولیت‌پذیری دو رکن اصلی یک مدیر موفق هستند. این مهارت‌ها را در خود تقویت کنید.
جز این‌ها، مواردی مانند تحلیل رقبا، آموزش فروش و مذاکره، مهارت‌های مربوط به نظارت و کنترل عملکرد فروشگاه و تشخیص درست مشکلات و بهبود آنها، نظارت بر موجودی، روابط عمومی را در آموزش‌های مربوط به مدیریت فروشگاه زنجیره ای فراموش نکنید. به‌عنوان یک مدیر، همیشه آماده باشید به آموزش و یادگیری اهمیت بدهید و نظارت مستقیم بر امور را فراموش نکنید. تنها در این شرایط است که می‌شود روی شما به عنوان یک مدیر توانا و موفق حساب کرد. درنهایت فراموش نکنید که موفقیت فروشگاه‌های زنجیرهای، در گرو استخدام مدیران موفق، متخصص و آشنا به مهارت‌های لازم است.
